退款政策

最后更新：2026 年 6 月 13 日

1. 适用范围

本退款政策适用于您通过 Mozen 购买的订阅服务和 AI 点数包。Mozen 当前的国际支付、订阅管理、税费计算、账单与收据由 Paddle 作为 Merchant of Record 处理；具体扣款、税费、支付凭证和退款执行也可能受 Paddle 条款与适用法律约束。

Mozen 订阅支持 7 天免费试用，需绑定信用卡，试用结束后自动续订。您可以在试用结束前或任一计费周期内取消订阅。取消后，订阅通常会在当前已支付周期结束时停止续订；如果您在免费试用期结束前取消，则不会进入付费续订。

您的法定退款权利不受本政策限制。除法律另有要求、Paddle 政策另有规定或 Mozen 明确同意外，已经实际交付、已经使用或已经消耗权益的数字服务通常不支持无条件退款。对于重复扣款、错误扣款、严重技术故障导致无法使用、或付款后权益未正确到账的情况，我们会协助核查并按实际情况处理退款或补发。

AI 点数包属于按需购买的数字权益。未使用且符合 Paddle 或适用法律要求的订单，可以申请审核退款；已经消耗的点数、已经触发模型调用成本的点数，原则上不支持按原价退还。若系统异常导致点数误扣或权益未到账，我们会优先进行补正，必要时再处理退款。

您可以通过 Paddle 收据中的订单管理入口、Paddle 买家支持入口，或发送邮件至 [email protected] 提交退款申请。为便于处理，请提供注册邮箱、订单号、付款时间、购买项目和退款原因。我们会根据订单状态、使用情况、Paddle 规则与适用法律进行审核。

如果您认为订单存在问题，请优先联系我们或通过 Paddle 官方入口申请处理。直接发起拒付可能导致订阅中断、账户权益暂停，并产生额外争议处理流程。

我们可能会根据产品、支付平台或法律要求更新本政策。重大变更会通过官网、应用内通知或邮件说明。变更后的政策适用于变更生效后的新订单。

退款、账单或订阅相关问题，请联系 [email protected]。