退款政策

最後更新：2026 年 6 月 13 日

1. 適用範圍

本退款政策適用於您透過 Mozen 購買的訂閱服務和 AI 點數包。Mozen 目前的國際支付、訂閱管理、稅費計算、帳單與收據由 Paddle 作為 Merchant of Record 處理；具體扣款、稅費、付款憑證和退款執行也可能受 Paddle 條款與適用法律約束。

Mozen 訂閱支援 7 天免費試用，需綁定信用卡，試用結束後自動續訂。您可以在試用結束前或任一計費週期內取消訂閱。取消後，訂閱通常會在目前已付費週期結束時停止續訂；如果您在免費試用期結束前取消，則不會進入付費續訂。

您的法定退款權利不受本政策限制。除法律另有要求、Paddle 政策另有規定或 Mozen 明確同意外，已經實際交付、已經使用或已經消耗權益的數位服務通常不支援無條件退款。對於重複扣款、錯誤扣款、嚴重技術故障導致無法使用、或付款後權益未正確到帳的情況，我們會協助核查並依實際情況處理退款或補發。

AI 點數包屬於按需購買的數位權益。未使用且符合 Paddle 或適用法律要求的訂單，可以申請審核退款；已經消耗的點數、已經觸發模型呼叫成本的點數，原則上不支援按原價退還。若系統異常導致點數誤扣或權益未到帳，我們會優先進行補正，必要時再處理退款。

您可以透過 Paddle 收據中的訂單管理入口、Paddle 買家支援入口，或寄送郵件至 [email protected] 提交退款申請。為便於處理，請提供註冊電子郵件、訂單號、付款時間、購買項目和退款原因。我們會依據訂單狀態、使用情況、Paddle 規則與適用法律進行審核。

如果您認為訂單存在問題，請優先聯絡我們或透過 Paddle 官方入口申請處理。直接發起拒付可能導致訂閱中斷、帳戶權益暫停，並產生額外爭議處理流程。

我們可能會根據產品、支付平台或法律要求更新本政策。重大變更會透過官網、應用內通知或電子郵件說明。變更後的政策適用於變更生效後的新訂單。

退款、帳單或訂閱相關問題，請聯絡 [email protected]。