返金ポリシー
最終更新: 2026年6月13日
1. 適用範囲
本返金ポリシーは、Mozen を通じて購入されたサブスクリプションおよび AI クレジットパックに適用されます。Mozen の国際決済、サブスクリプション管理、税額計算、請求、領収書は、現在 Paddle が Merchant of Record として取り扱っています。実際の課金、税金、支払い記録、および返金の実行は、Paddle の規約および適用される法律にも従う場合があります。
2. サブスクリプションの解約
Mozen のサブスクリプションには、クレジットカードの登録が必要な 7 日間の無料トライアルが含まれ、トライアル終了後に自動更新されます。トライアル終了前、または任意の請求サイクル内であれば、いつでも解約できます。解約後、サブスクリプションは通常、現在の支払い済み期間の終了時に更新を停止します。無料トライアル終了前に解約した場合、有料更新分の課金は行われません。
3. 返金の原則
お客様の法定返金権は本ポリシーによって制限されません。法律で義務付けられている場合、Paddle のポリシーで別途定められている場合、または Mozen が明示的に同意した場合を除き、すでに提供、使用、または消費されたデジタルサービスは、原則として無条件の返金の対象とはなりません。二重課金、誤課金、使用を妨げる重大な技術的障害、または支払い後に権益が正しく付与されなかった場合には、調査のうえ、状況に応じて返金または再付与の対応をいたします。
4. AI クレジットパック
AI クレジットパックは、必要に応じて購入するデジタル権益です。未使用であり、かつ Paddle または適用される法律の要件を満たす注文は、返金審査の申請が可能です。すでに消費されたクレジット、またはすでにモデル呼び出しコストが発生したクレジットは、原則として額面どおりの返金はできません。システム異常によりクレジットが誤って差し引かれた、または権益が付与されなかった場合には、まず修正を優先し、必要に応じて返金を処理いたします。
5. 返金の申請方法
返金のご申請は、Paddle の領収書内の注文管理画面、Paddle の購入者サポート、または [email protected] 宛てのメールから行えます。スムーズな処理のため、登録メールアドレス、注文番号、支払い日時、購入項目、および返金理由をご記載ください。注文状況、使用状況、Paddle の規則、および適用される法律に基づいて審査いたします。
6. チャージバックと紛争
注文に問題があるとお考えの場合は、まず当社にご連絡いただくか、Paddle の公式窓口をご利用ください。直接チャージバックを申請すると、サブスクリプションの中断、アカウント権益の停止、および追加の紛争処理手続きが発生する場合があります。
7. ポリシーの更新
当社は、製品、決済プラットフォーム、または法律上の要件に応じて本ポリシーを更新する場合があります。重要な変更は、ウェブサイト、アプリ内通知、またはメールにてお知らせします。更新後のポリシーは、発効後に行われた新規注文に適用されます。
8. お問い合わせ
返金、請求、またはサブスクリプションに関するお問い合わせは、[email protected] までご連絡ください。