用户服务协议

本用户服务协议（以下简称“本协议”）是您与 Mozen（以下简称“Mozen”“我们”或“本服务”）之间关于访问和使用 Mozen 网站、Web 应用、桌面或移动端应用、统一工作区、AI 功能、白板、文档、阅读器、资源库、导入导出、支付、订阅、客户支持及相关服务的法律协议。

注册、登录、访问、购买或使用本服务，即表示您已阅读、理解并同意受本协议、《隐私政策》、适用的补充条款、支付条款和我们在服务内发布的规则约束。如果您代表组织使用本服务，您确认您有权代表该组织接受本协议。

Mozen 目前由个人独立运营者以 Mozen 名义提供。除非我们后续另行公示，Mozen 不是注册公司或独立法律实体名称。出于个人安全与隐私保护，公开页面不展示运营者居住地址；法律通知、争议协商或正式送达信息请求可发送至 [email protected]。我们会在完成必要身份核验后提供依法必要的送达信息。结账、税费、收据、付款争议和退款执行以 Paddle 结账页、Paddle 收据、Paddle 买家条款及适用消费者保护法律为准。

Mozen 是统一知识工作区底座，不是单一笔记或白板产品。本服务可包括：

• 笔记、文档、数据库表格、阅读器、电子书、批注、资源库、任务、日程、习惯、目标、导入导出、知识图谱和多视图工作区。
• Canvas 白板、画框、卡片、连接线、演示、图片处理、协同编辑、离线缓存、实时同步和 Y.Doc 数据持久化。
• AI 对话、Agent 任务、Skill、结构化生成、搜索、摘要、翻译、排版、图片/音频/视频/字体生成、语音转写、语音合成、模型路由、点数和工具执行。
• 团队、工作区、分享、邀请、权限、管理员后台、支付、订阅、客户门户和支持功能。

我们可不时新增、修改、限制、暂停或终止部分功能。某些功能可能为试验性、Beta、限量、地区限定、需权限、需订阅或需第三方服务支持。

• 您必须达到所在地法律允许签订本协议的年龄。未满 18 岁或未达到法定成年年龄的用户，应在父母或法定监护人同意和监督下使用。
• 您应提供真实、准确、完整、最新的注册、账单和联系信息，并及时更新。
• 您负责保管账户、密码、登录设备、OAuth 授权、API Key、外部存储凭证和所有通过账户发生的活动。
• 您不得共享、出租、转让、出售账户，或允许未经授权的人使用您的账户。
• 如发现账户被盗、未经授权访问、异常扣费、数据泄露或安全风险，应立即联系 [email protected]。
• 我们可以因安全、合规、风控、付款失败、滥用或违反本协议而限制、暂停或终止账户访问。

• 您在个人或团队工作区中创建的内容受该工作区权限、分享设置和管理员配置影响。
• 组织管理员可能管理成员、权限、共享范围、AI 设置、支付、审计日志、数据导出、删除策略和安全配置。
• 如果您使用组织邮箱注册或加入组织工作区，该组织可能拥有或控制与该工作区相关的内容和账户访问。
• 您负责确认分享链接、公开页面、导出文件、第三方发布和协作者权限符合您的保密义务和适用法律。

• 您的所有权：除本协议另有约定外，您保留您提交、上传、导入、创建或生成的用户内容的权利。
• 服务必要许可：您授予我们全球范围内、非独占、可转授权给服务商、免版税的有限许可，用于托管、存储、同步、备份、转换、索引、展示、传输、导出、处理、排错、安全审查和以其他方式提供、维护、保护、改进本服务。
• 公开内容：如果您选择公开分享、发布或发送内容给第三方，您授权我们按您的设置展示、传输或提供访问，并理解他人可能复制、保存或再次传播。
• 您的责任：您声明并保证您拥有或已取得上传、处理、分享、发布、生成和使用相关内容所需的权利、许可、同意和授权。
• 侵权处理：我们尊重知识产权。若收到合理的侵权、肖像权、隐私权或其他权利投诉，我们可删除内容、限制分享、暂停账户或采取其他必要措施。
• Mozen 权利：本服务的软件、界面、设计、商标、Logo、模型路由、系统提示、工具协议、文档、模板、非用户内容和底层技术由 Mozen 或其许可方拥有。除本协议明确允许外，您不得复制、反向工程、出售、出租、再许可或绕过访问控制。
• 反馈：您向我们提交的建议、反馈或改进意见，可由我们不受限制地用于开发、改进和商业化服务，但我们不会因此取得您的用户内容所有权。

Mozen AI 依赖我们、管理员或您授权配置的模型供应商、AI 网关和工具系统。使用 AI 功能即表示您理解并同意以下条款：

• 输入与输出：您提交的提示词、参考资料、选中内容和上下文为“输入”；AI 返回或经工具生成的内容为“输出”。在您遵守本协议和适用法律的前提下，我们不主张拥有您的输入和输出。
• 非唯一性：由于机器学习系统的性质，不同用户可能获得相同或相似输出，Mozen 不保证任何输出独占、唯一、可注册或不侵权。
• 准确性限制：AI 输出可能不准确、不完整、过时、冒犯、偏见、不可用、无法律效力或产生幻觉。您必须自行审查、验证和决定是否使用输出。
• 非专业建议：AI 输出不构成法律、医疗、金融、税务、投资、心理、职业、学术或其他专业建议。涉及高风险事项时，您应咨询合格专业人士。
• 第三方模型：AI 功能可能调用第三方 LLM、图片、音频、视频、转写、嵌入、搜索和安全过滤服务。您还必须遵守这些服务商的可接受使用政策、内容政策和数据处理条款。
• 数据授权：使用需要外发用户内容的 AI 功能前，系统会请求 AI 数据授权。撤回授权后，相关 AI 功能可能无法使用。
• 训练限制：标准集成路径下，我们不会将您的用户内容用于训练 Mozen 通用模型，并会要求模型供应商不得将通过 API 发送的用户内容用于训练其通用基础模型；如您使用自带密钥或外部账号，则以您与第三方的协议和设置为准。
• 敏感数据：除非法律允许且已取得必要同意，您不得通过 AI 功能处理高度敏感个人信息、受监管数据、未公开商业秘密、保密信息、儿童数据、健康数据、金融账户、身份凭证或任何您无权处理的数据。
• 真人肖像和声音：生成、编辑、模仿或发布涉及真人肖像、声音、姓名、身份、签名、隐私或可识别特征的内容前，您必须取得明确授权并遵守适用法律。禁止未经同意制作深度伪造、换脸、声音冒充或误导性内容。
• 会议、录音与转写：使用录音、转写、会议摘要或语音相关功能时，您负责向所有相关参与者作出充分披露并取得适用法律要求的同意，尤其是跨地区会议和全员同意地区。
• 模型竞争限制：未经我们书面同意，您不得使用本服务或输出批量训练、蒸馏、评测、抓取或构建与 Mozen 或其模型供应商竞争的基础模型、大规模模型、数据集或模型路由系统。

• 您可选择连接第三方登录、支付、AI、存储、导入、发布、资料库或 WebDAV 等服务。第三方服务由其提供方控制，并受其自身条款和隐私政策约束。
• 您授权我们在必要范围内保存、刷新、调用或撤销第三方凭证，用于完成您请求的导入、导出、同步、备份或发布。
• 您确认导入、上传、解析、转写、下载、备份或发布的内容不侵犯第三方权利，不违反第三方平台条款，也不包含您无权处理的数据。
• 第三方服务故障、限制、封禁、费率限制、数据丢失、政策变化或不可用，可能影响 Mozen 功能。除法律另有规定外，我们不对第三方服务承担责任。

• 付费服务：部分套餐、AI 点数、存储、导出、团队、管理员、Skill 或高级模型能力为付费服务。价格、权益、限制、试用期、点数和功能说明以结账页、套餐页、后台配置或订单确认为准。
• 支付处理：Paddle 当前作为 Merchant of Record /授权经销商处理 Mozen 的在线支付、订阅、续费、税费、客户门户、收据和退款。Paddle 会直接与您建立支付相关法律关系，并可能向您发送收据、续费提醒、取消确认或退款通知。
• 自动续费：订阅通常会在每个周期自动续费，除非您在当前计费周期结束前通过 Mozen 账户设置、Paddle 客户门户、收据链接或客服渠道取消。
• 试用：当前订阅标准为 7 天免费试用，需绑定信用卡。试用期可使用核心工作区功能；AI 对话等部分功能可能需在正式订阅后开放，具体以结账页和套餐说明为准。试用结束后会自动转为付费订阅并扣款，您应在试用结束前取消以避免扣费。
• 取消：取消订阅通常在当前计费周期结束时生效。取消后您可继续使用已付费周期内的权益，但不会再自动续费。
• 退款：退款依据 Paddle 买家条款、Paddle 退款政策、结账页披露、适用消费者保护法律和本协议处理。除法律强制要求、Paddle 批准或我们明确同意外，已消耗或已触发模型调用成本的 AI 点数、已交付并实际使用的数字服务、已生成或已下载的数字内容，原则上不可退款；未使用的点数包订单，可依据 Paddle 政策与适用法律申请审核退款。
• 地区法定权利：某些地区法律可能赋予消费者撤回权、冷静期或瑕疵退款权。本协议不限制您依法不可放弃的权利。
• 价格变化：我们可调整价格、套餐、点数倍率或权益。对现有订阅的重大价格变化，我们会按适用法律或支付服务商要求提前通知。
• 支付失败和争议：付款失败、拒付、疑似欺诈、退款滥用或违反支付网络规则时，我们或 Paddle 可暂停、取消或限制付费权益。发起拒付前，建议先联系 Paddle 或 [email protected] 处理。
• 税费：价格可能不含或已含 VAT、GST、销售税或类似税费，具体以结账页和收据为准。

您不得直接或间接使用本服务从事以下行为：

• 违反任何适用法律、法规、制裁、出口管制、支付网络规则或第三方平台条款。
• 侵犯版权、商标、专利、商业秘密、隐私、公开权、肖像权、名誉权、数据库权或其他权利。
• 上传、生成、分享或发布儿童性剥削、性虐待、露骨成人内容、非自愿性内容、恐怖主义、极端主义、仇恨、骚扰、威胁、暴力煽动、自残鼓励、欺诈、诈骗、钓鱼、恶意软件或规避安全措施的内容。
• 未经同意生成或传播深度伪造、换脸、声音冒充、真人肖像或可识别个人的误导性内容。
• 将 Mozen 用于医疗诊断、法律代理、金融投资建议、信贷决策、保险核保、就业录用、教育录取、住房、执法、移民、社会福利等高影响自动化决策，除非您已取得所有必要许可并由合格人员复核。
• 进行学术作弊、代写论文、考试作弊、证书或资格造假，或误导他人相信 AI 生成内容完全由人类创作。
• 批量发送垃圾信息、未经同意的营销、刷量、刷赞、自动化社媒互动、爬取、抓站、撞库、暴力破解、DDoS、绕过限流或滥用免费试用/退款机制。
• 尝试获取他人账户、工作区、API、模型、密钥、日志、系统提示、内部配置或未授权数据。
• 逆向工程、复制、出售、转租、再许可、规避付费、绕过水印/安全策略或构建替代性商业服务。
• 处理您无权处理的敏感个人信息、商业秘密、受监管数据或第三方保密数据。
• 以可能损害 Mozen、用户、支付服务商、模型供应商、基础设施或第三方声誉、系统安全或法律合规的方式使用服务。

• Mozen 会通过 Y.Doc、IndexedDB、数据库、对象存储、实时同步和备份机制帮助保存内容，但任何在线服务都无法保证绝对不会发生数据损坏、冲突、延迟、丢失或不可用。
• 您应定期导出、备份重要数据，并在使用 AI、导入、批量修改、删除、外部同步或公开分享前自行核验结果。
• 离线编辑、跨端同步、协同冲突、第三方服务故障、浏览器清理缓存、设备损坏或网络异常可能导致内容显示延迟或需要恢复。
• 我们会努力维护服务可靠性，但不承诺服务永不中断、无错误、无漏洞、无延迟或适合所有业务连续性需求。

我们按照《隐私政策》处理个人信息。《隐私政策》是本协议的重要组成部分。使用需要第三方处理的 AI、支付、导入、导出、外部存储或发布功能时，您的数据也可能受相关第三方条款约束。

• 您可以停止使用服务，或在「设置 → 隐私与数据」中申请注销账户。提交注销申请后通常进入 14 天冷静期，期间可撤回。
• 存在活跃订阅时，您需先取消订阅后再申请注销。存在已付款订单、未结争议、税务账务、风控或法律保留义务时，账户删除可能被延迟、阻断或改为匿名化处理。
• 如您违反本协议、法律、支付规则或第三方政策，或我们合理认为您的使用会造成安全、合规、声誉、付款、侵权或系统风险，我们可限制、暂停或终止您的访问，删除或屏蔽相关内容，并保留采取法律措施的权利。
• 终止不影响终止前已经产生的付款义务、赔偿义务、责任限制、知识产权、争议解决、合规保留和其他按性质应继续有效的条款。

• 在法律允许的最大范围内，本服务按“现状”和“可用状态”提供，不作任何明示、暗示或法定保证，包括适销性、特定用途适用性、准确性、非侵权、连续可用、安全无误或满足您特定需求。
• 我们不保证 AI 输出、搜索结果、导入解析、转写、翻译、排版、图像生成、OCR、外部链接、第三方内容或用户内容准确、完整、最新、合法、可商用或不侵权。
• 我们不对第三方服务、模型、支付、存储、浏览器、网络、设备、插件、扩展、云服务或用户自行配置导致的问题承担责任。

在法律允许的最大范围内，Mozen 及其关联方、员工、承包商、服务商和许可方不对任何间接、附带、特殊、惩罚性、惩戒性或后果性损害承担责任，包括利润损失、收入损失、商誉损失、业务中断、数据丢失、内容损坏、替代服务费用或第三方索赔。

在法律允许的最大范围内，我们就本服务对您承担的累计责任总额，不超过您在引发责任事件前 12 个月内实际支付给 Mozen 或支付服务商并归属于 Mozen 服务的金额；如您未付费，则不超过 50 美元或适用法律允许的最低限额。某些地区法律不允许排除或限制特定责任，本条仅在允许范围内适用。

因您违反本协议、违法使用服务、用户内容、AI 输入/输出、第三方权利侵害、第三方服务连接、支付争议、未经授权处理数据或您账户下的活动而产生的任何索赔、损失、责任、罚款、费用和合理律师费，您同意在法律允许范围内为 Mozen 及其关联方、员工、承包商、服务商和许可方进行赔偿、抗辩并使其免受损害。

• 我们可能更新本协议。重大变更时，我们会通过应用内通知、邮件、网站公告或结账页面提示。继续使用服务表示您接受更新后的协议，但适用法律要求另行同意的除外。
• 我们可通过账户邮箱、应用内通知、官网公告、客服工单、账单/收据或支付服务商通知向您发送法律、支付和服务通知。
• 未经我们书面同意，您不得转让本协议或账户权益。我们可因合并、重组、融资、资产出售或法律要求转让本协议。

除 Paddle 买家条款、结账页、强制消费者保护法律或其他不可排除规则另有规定外，本协议按 Mozen 个人独立运营者实际居住地或主要运营地的适用法律解释。无论如何，本协议不限制消费者在其居住地法律下享有的不可放弃权利。

发生争议时，您同意先通过 [email protected] 或[email protected] 与我们友好协商解决。如需正式送达信息，请在邮件中说明请求依据并完成必要身份核验；若无法解决，双方可按适用法律处理。

本协议相关问题请联系：[email protected]。账户和技术支持请联系：[email protected]，支付和退款支持请联系：[email protected]。为保护账户、支付和工作区安全，我们可能需要验证您的身份后再处理相关请求。